Hola, espero te encuentres muy bien aquí; principales estrategias de fidelización de clientes para agregar a tus estrategias de este 2018.
Para fidelizar clientes, además de lógicamente tratar de ofrecer el mejor producto posible, también es necesario poner en marcha estrategias específicas de fidelización.
A continuación, las tres principales:
Programas de fidelización. Es una solución veterana y clásica que, no obstante, sigue teniendo una gran efectividad. Por ejemplo: nombrar clientes vip, hacer regalos especiales a los clientes que más nos recomienden o sorprenderles con un regalo o beneficio totalmente inesperado.
Ofrecer apoyo incondicional a tus clientes. Por ejemplo, ofreciéndole un espacio en la web o el blog de la empresa para promocionar un libro suyo o cualquier iniciativa artística o cívica.
Buscar la excelencia en el servicio al cliente. Especialmente en el periodo de postventa, este aspecto es fundamental para lograr la satisfacción completa del cliente, un paso que resulta básico y muchas veces definitivo para conseguir su fidelización.
Estrategias específicas de inbound marketing para satisfacer al cliente:
Ofrecer contenidos de máxima calidad y lo más personalizados posible.
Poner en marcha una estrategia de remarketing (que consiste en volver a mostrar anuncios al usuario por los que anteriormente ha mostrado interés), pero en esta ocasión centrándonos en los contenidos. Por ejemplo, mostrándoles una landing page con contenido complementario de un tema sobre el que ya ha buscado información.
Generar una comunidad de clientes en las redes sociales, donde puedan intercambiar experiencias y todo tipo de comentarios e información de nuestros productos y servicios.
¿Por qué deberías pautar en Linkedin Ads? Porque mediante anuncios pagos o actualizaciones patrocinadas, puedes hacer llegar tu propuesta de valor o tus ofertas de productos o servicios más allá de tu red de contactos.
Linkedin cuenta con más de 460 millones de miembros a nivel mundial. Entre esos millones, se encuentran los principales ejecutivos de las empresas más importantes del mundo y también de las PYME; desde esta red social te puedes acercar a 12 millones de managers, 3 millones de estudiantes y 6 millones de PYMES.
Convertirse en fuente de información o referente del campo en el que estamos insertos.
Convertirse en una fuente de información de autoridad para estos profesionales es una buena manera de establecer relaciones con ellos. Las actualizaciones esponsorizadas de Linkedin funcionan muy bien para este caso.
Publicar información sobre tu compañía destinada a aquellos que la quieren conocer más.
Si tu negocio o compañía es una de esas empresas, puedes utilizar la plataforma para compartirles información relevante o invitarlos a eventos corporativos con el objetivo de que te conozcan más.
Encontrar influenciadores, líderes de opinión sobre una industria.
Aseguráte de encontrarlos y seguirlos para poder recoger toda la información posible que ellos comparten acerca de su público.
Crear contenido que genere engagement.
Pensando en esto, puedes generar contenido relevante para esas audiencias claves. Tiene que ser contenido que genere “engagement”, es decir, interacción.
Pensar tus contenidos en función a este interés de los profesionales: Construir su marca profesional.
Resulta que la mayoría de los profesionales que están en Linkedin, utilizan la red para construir su marca profesional. Si estás generando contenidos que apuntan al engagement, piensa cómo puedes ayudarlos en esta tarea. Lo principal es ser creativo.
Haz todo lo que puedas hacer para ayudar a tu público target para lograr alcance y difusión. Ellos necesitan compartir.
En Linkedin, las personas necesitan ganar visibilidad y alcance. Esto quiere decir que están dispuestos a compartir tus contenidos, siempre que sean de calidad y relevancia. Ellos sabrán apreciar este gesto tuyo.
Las variables de segmentación: una de las razones más potentes para hacer campañas de publicidad en Linkedin
Variables explícitas: son las que el usuario brinda en su perfil. Es información muy rica y completa.
Segmentos personalizados: creados a partir de los datos declarados y los comportamientos de los usuarios en Linkedin, desde: edad, sexo, aptitudes, formación, universidad, carrera, título, estudios finalizados o en curso, empresa, tamaño de la empresa, industria, sector de la compañía y función, entre otras opciones.
Todo esto nos sirve para pensar en formas creativas de alcanzar a estos segmentos por medio de un canal por fuera de las otras redes sociales.
Tipos de Publicidad en Linkedin Ads
Anuncios regulares o de texto. Los especialistas recomiendan elegir este tipo de anuncios cuando se trata de una campaña más directa.
Actualizaciones patrocinadas. En este caso, las empresas pagan para que se publique una actualización de cualquier tipo: noticias sobre la compañía, artículos relevantes sobre el sector, promociones, etcétera.
¿Y Bien? ¿Qué te ha parecido todo esto sobre Linkedin Ads? ¡Esperamos tus comentarios! ¿Ya te animas a hacer una campaña de publicidad en la red profesional? ¿Necesitas una guía para manejar tu red profesional?
Inbound marketing
BTL online & offline | Strategist Medical & Finance marketing
1. ”La automatización de marketing es usada por el 42% de las empresas. Los sistemas CRM y de automatización de ventas, por el 54% de las compañías, mientras que la tecnología de email marketing registra la adopción más alta. Es usada por el 82% de las firmas”. (Ascend2, “Estrategia de Tecnología de Marketing” 2015).
2. “80% de los usuarios de esta herramienta vieron cómo aumentó la cantidad de leads, mientras que el 77% vio un aumento en el número de conversiones”. (VB Insight “Automatización de Marketing: Cómo tomar la decisión correcta en compras” 2015).
3.”67% de los especialistas de marketing B2B dicen que han experimentado al menos un 10% de aumento en las oportunidades de ventas a través del “lead nurturing” (alimentación de contenidos a leads). De éstos, un 15% vio un incremento de 30% o más”. (DemandGen “2014 Estudio de Benchmarking sobre Lead Nurturing”).
4.”88% de las empresas con mejor desempeño son efectivas en dirigir a los “hot leads” (los mejores leads) hacia el área de ventas, mientras que otras compañías registran un 57% de efectividad en este proceso”. (Aderdeen Group “Estado de la Automatización de Marketing: Procesos que producen” 2014).
En tanto, Hubspot también ha estado constantemente recolectando data esencial sobre los resultados del Inbound Marketing:
5.”Leads alimentados con contenido hacen compras un 47% más grandes que aquellos que no recibieron contenido Inbound” (The Annuitas Group)
6.”Emails relevantes generan 18 veces más ganancias que los emails enviados a todo el mundo, sin un claro destinatario”. (Jupiter Research)
7.”Gartner estima un ahorro de 15% en producción creativa gracias a la automatización de marketing”. (Gartner Research)
8.”Compañías que automatizar la gestión de leads perciben un incremento de al menos 10% en sus ganancias, en 6 a 9 meses”. (Gartner Research)
9.”46% de los especialistas en marketing que trabajan con procesos consolidados de gestión de leads tienen equipos de ventas que consiguen más de 75% de leads generados a través del marketing”. (Forrester Research)
10.”25% de los especialistas de marketing que han adoptado un proceso consolidado de gestión de leads informan que sus equipos de ventas contactan a los prospectos en un día. Solo el 10% de los especialistas registran este nivel de respuesta sin usar un proceso de gestión de leads”. (Forrester Research).
11.”Las empresas que se destacan en lead nurturing generan 50% más leads listos para comprar, a un costo 33% menor”. (Forrester Research).
12.”Los negocios que usan esta herramienta para alimentar con contenido a los prospectos experimentan un incremento de 451% en leads calificados”. (The Annuitas Group)